Perguntas frequentes FAQ

As respostas ás suas dúvidas  ✓  

Desejamos que a sua experiência de aluguer de veículos na sua viagem em turismo ou negócios seja tranquila e porque a nossa relação com os nossos clientes pauta-se sempre por valores de confiança e transparência pode encontrar aqui a resposta ás suas duvidas mais frequentes


A idade mínima é de 21 anos, com 1 ano de experiência de condução para os grupos Low Cost e Económico; 25 anos com 3 anos de experiência de condução para os restantes grupos.

O período mínimo de aluguer é de um dia (24 horas).

O Horário da Portugalrent nos escritórios de cidade é de Segunda a Sexta das 9:00 às 13:00 e das 14:30 às 19:00, ao Sábado é das 9:00 às 13:00. Aos Domingos e feriados estamos encerrados. Nos Aeroportos de Segunda a Domingo a qualquer horário de voo.

Para poder levantar um veículo na Portugalrent necessita de carta de condução, Bilhete de identidade ou passaporte e cartão de crédito para a caução da franquia.

Ao efectuar uma reserva, pode colocar as horas exactas que pretende levantar e devolver o veículo, se o horário for fora do nosso horário de funcionamento é automaticamente activada uma taxa fora de horas que estará incluído no valor final da reserva.

Desde que a reserva seja confirmada pela Portugalrent o levantamento e a recolha de um veículo poderá ser feita a um domingo ou feriado.

As cotações para alugueres de longa duração serão sempre dadas sobre consulta, envie-nos um e-mail para reservas@portugalrent.com com informação sobre o tempo que pretende o aluguer, o tipo de viatura que necessita e o número de km que estima fazer mensalmente.

Se pretender efectuar o prolongamento do aluguer deverá comunicar à Portugalrent com uma antecedência mínima de 24 horas. O referido prolongamento será sempre sujeito a aprovação da Portugalrent.

Em caso de devolução antecipada do veículo, a Portugalrent não faz qualquer tipo de reembolso.

As entregas dos veículo no Aeroporto são rápidas e personalizadas, O cliente ao sair da sala das bagagens irá encontrar um funcionário da Portugalrent com um placar com a identificação do cliente, basta dirigir-se a essa pessoa e identificar-se, será de imediato encaminhada para o veículo que reservou.

A devolução do veículo será feita no exterior do aeroporto, junto a entrada principal das partidas, estará um funcionário da Portugalrent a espera do cliente a hora combinada da recolha.

Sim, a Portugalrent disponibiliza o aluguer de veículos com mudanças automáticas. Para saber quais os modelos disponíveis, consulte no site a secção “Frota Automóvel”, grupo Automático.

Qualquer pessoa pode reservar através do nosso website para outra pessoa e pagar o valor com o seu cartão de crédito. No entanto, quem levantar o automóvel terá de apresentar um cartão de crédito em seu nome ou uma declaração de autorização do titular do cartão de crédito e cópia de documento para confirmação da assinatura.

Não, o condutor não necessita de ser o titular do cartão de crédito, no entanto o titular do cartão de crédito deve estar presente no levantamento do veículo ou deverá apresentar uma declaração de autorização do titular do cartão de crédito e cópia de documento para confirmação da assinatura.

O titular do cartão de crédito não tem que estar presente no levantamento do veículo, pode apresentar uma declaração de autorização do titular do cartão de crédito e cópia de documento para confirmação da assinatura.

Sim todos os nosso preços incluem IVA de acordo com a legislação em vigor.

Para reservas efectuadas online a reserva terá que ser feita com pelo menos 72 horas de antecedência.

O pagamento de uma reserva online é feito na totalidade aquando a confirmação da mesma.

O combustível não está incluído no valor do aluguer.
O cliente obriga-se a devolver a viatura com o nível de combustível igual ao que se encontrava no acto de entrega, sendo debitada a diferença contactada/confirmada pelas partes que se encontrar em falta no acto da recolha.
A devolução da viatura com o nível de combustível acima do que se encontrava no acto de entrega é opção e responsabilidade do cliente, desobrigando a Portugalrent a qualquer reembolso.

Opção Cheio/Vazio
Se o cliente optar por esta promoção, por motivos logísticos, devera adjudicar a mesma até 24 horas da data aprazada para a entrega da viatura.
O pagamento do deposito de combustível será efectuado no acto de entrega da viatura, de acordo com o preço fixado no mercado de combustíveis (à data de entrega, multiplicando o preço homologado pelo ISP pela capacidade máxima do depósito de combustível da viatura reservada).
Ao optar por esta promoção o cliente renuncia ao reembolso pelo combustível que se encontre no veiculo no momento da devolução.
Esta promoção é feita pela Portugalrent salvaguardando os interesses dos clientes, prestando um serviço adequado às suas necessidades, mais fácil, simples e comodo, com vantagens na economia de tempo e preço para ambas partes.

Quando o veículo for devolvido com o nível de combustível inferior aquele que tinha aquando da entrega, será debitado ao cliente a importância do combustível em falta.

Sim é possível, deverá consultar a Portugalrent por e-mail (reservas@portugalrent.com) para obter a cotação do serviço de entrega ou recolha num local diferente dos predefinidos pela Portugalrent.

Sim, é possível a estação de devolução ser diferente da estação de levantamento, basta escolher os locais disponíveis quando efectua a reserva, os custos inerentes serão automaticamente reflectidos no preço final.

Para circular em Espanha ou em outros países europeus, para cidadãos fora da UE é necessário que obtenha uma carta de condução internacional.

É necessário sempre informar a Portugalrent sobre o que pretende, caso seja aceite pela Portugalrent deve aceitar os custos inerentes a essa devolução.

O aluguer é válido em todo território de Portugal Continental. Caso pretenda deslocar-se a outros países Europeus, deverá seleccionar a opção saída fora do país (extra). O veículo alugado não poderá circular fora de Portugal sem a respectiva autorização da Portugalrent.

Sim, pode usar os nossos serviços com uma carta de condução estrangeira desde que Pertença a EU ou Brasil e circule em território nacional. Assegure-se que apresenta uma carta de condução internacional (tradução) se o escritório local não for capaz de ler a sua carta de condução (por exemplo, se estiver escrita num idioma difícil de compreensão).

Para Reservas online o pagamento deverá ser feito com cartão de crédito válido: Visa, American Express, Master Card, Discover, Diners.

Para Reservas no Balcão o pagamento pode ser feito com dinheiro, multibanco ou cartão de crédito: Visa, American Express, Master Card, Discover, Diners.

Não aceitamos cheques como forma de pagamento. Para Reservas online o pagamento deverá ser feito com cartão de crédito válido: Visa, American Express e Master Card. Para Reservas no Balcão o pagamento pode ser feito com dinheiro, multibanco ou cartão de crédito: Visa, American Express, Master Card, Discover, Diners.

Não aceitamos cheques para as franquias, a caução da franquia deverá ser sempre feita com cartão de crédito válido: Visa, American Express, Master Card, Discover, Diners.

Sim, poderá sempre efectuar uma reserva pela nossa central de reservas ou num balcão Portugalrent, se optar por efectuar a reserva fora do nosso website a tarifa a aplicar poderá ser diferente das tarifas aplicadas para reservas online.

Caso prefira efectuar a reserva por e-mail, poderemos aceitar, basta que nos envie um e-mail com todos os dados solicitados no formulário de reserva online.

Pode sempre simular uma reserva, no 2º passo da reserva será apresentado todos os veículos disponíveis no grupo de seleccionou com os respectivos preços. Pode sempre cancelar a reserva em curso sem nenhum custo adicional, basta abandonar a reserva a meio.

As nossas tarifas incluem tudo, não são aplicáveis nenhuns custos adicionais. No caso de se verificarem custos adicionais, o nosso departamento de reservas informá-lo-á desse e custos. Se não concordar com esses custos adicionais pode cancelar a sua reserva em qualquer momento.

Caso não haja disponibilidade do veiculo solicitado a Portugalrent poderá sugerir ao cliente alterações ao pedido de reserva com um novo veiculo, a reserva só é confirmada depois do cliente concordar com as alterações. Em casos pontuais, a Portugalrent pode entregar ao cliente um veículo similar aquele que foi reservado ou de grupo superior.

Sim pode aceder a área de cliente usando o e-mail e a sua password . Na área de cliente poderá alterar os seus dados pessoais.

No nosso website na área de log in existe um link 'Recuperar password', basta colocar o seu email e será reenviada a password para o seu email.

Ao concluir o processo de um pedido de reserva online o cliente irá receber de imediato um e-mail onde confirma a recepção da mesma. Todas as reservas serão confirmadas num prazo máximo de 72 horas, a confirmação das reservas será feita por e-mail ou telefone, caso não haja disponibilidade do veículo solicitado a Portugalrent poderá sugerir ao cliente alterações ao pedido de reserva. A reserva só está confirmada após boa cobrança da mesma.

Não, a confirmação da reserva é sempre enviada num prazo máximo de 72 horas, para o e-mail. Caso não tenha recebido nenhum e-mail com a confirmação da reserva entre em contacto com a nossa central de reservas. (reservas@portugalrent.com ou pelo telefone +351 21 716 93 88).

Sim, pode aceder a área de cliente usando o e-mail e a sua password . Na sua área de cliente poderá consultar todas as reservas efectuadas pelo website.

Poderá sempre alterar os dados da reserva, as alterações terão que ser sempre validadas pela Portugalrent e poderão sofrer alguns custos adicionais. Poderá contactar a Portugalrent pela central de Reservas (+351 21 716 93 88) ou por e-mail (reservas@portugalrent.com).

Cancelamento / Alterações de Reservas
Uma vez feita a reserva, serão aplicáveis as seguintes despesas de cancelamento e alterações das reservas:
- Alterações às reservas após a marcação inicial, será cobrado um custo de €25;
- Cancelamentos de reservas até 30 dias do inicio do aluguer, será cobrado €50;
- Cancelamentos de reservas de 29 a 15 dias do inicio do aluguer, será cobrado 50‰ do valor total da reserva;
- Cancelamentos de reservas de 14 a 1 dias do inicio do aluguer e falta de comparência, será cobrado 100‰ do valor total da reserva;
- Em casos excepcionais (ex: recolha de viatura fora do território nacional) poderá ser cobrado custos adicionais ao cliente, para além dos encargos de cancelamento normais.

Uma vez feita a reserva, serão aplicáveis as seguintes despesas de cancelamento e alterações das reservas:
- Alterações às reservas após a marcação inicial, será cobrado um custo de €25;
- Cancelamentos de reservas até 30 dias do inicio do aluguer, será cobrado €50;
- Cancelamentos de reservas de 29 a 15 dias do inicio do aluguer, será cobrado 50‰ do valor total da reserva;
- Cancelamentos de reservas de 14 a 1 dias do inicio do aluguer e falta de comparência, será cobrado 100‰ do valor total da reserva;
- Em casos excepcionais (ex: recolha de viatura fora do território nacional) poderá ser cobrado custos adicionais ao cliente, para além dos encargos de cancelamento normais.

A Franquia é o valor máximo de responsabilidade do condutor para danos causados na viatura por este ou que não haja um terceiro devidamente identificado.

Não. A Portugalrent só possibilita a redução da franquia. Na secção “Reservar Automóvel”, para reduzir a franquia, deve seleccionar uma das duas seguintes opções: Portugalrent Medium ou Portugalrent Premium . A redução do valor da franquia varia consoante o grupo do automóvel e varia, também o valor diário a pagar por este serviço. Para mais informações consulte a área das “Condições de Aluguer”, aqui no site da Portugalrent.

Sim. Na secção “Reservar Automóvel”, para reduzir a franquia, deve seleccionar uma das duas seguintes opções: Portugalrent Franquia Medium ou Portugalrent Franquia Premium . A redução do valor da franquia varia consoante o grupo do automóvel e varia, também o valor diário a pagar por este serviço. Para mais informações consulte a área das “Condições de Aluguer”, aqui no site da Portugalrent.

Quando reserva um automóvel no site da Portugalrent, o seguro Portugalrent Basic de APOV está incluído. O seguro inclui Seguro de Responsabilidade Civil limitada (bagagem excluída) e incêndio. Este seguro cobre apenas o condutor. Se desejar ter seguro para os restantes ocupantes da viatura, deve seleccionar uma das duas opções: Portugalrent Gold de APOV ou Portugalrent Premium de APOV. Estes dois últimos cobrem também o condutor.
Para mais informações consulte a área das “Condições de Alguer”, aqui no site da Portugalrent.
Os preços podem incluir cobertura de danos por acidente, roubo total ou parcial do veículo, no limite da franquia, a contratar no início da reserva/aluguer.

Deverá contactar a Portugalrent de imediato e proceder as instruções que lhe forem indicadas. Os contactos da Portugalrent estarão sempre presentes no porta-chaves da viatura. Na impossibilidade contactar sempre as autoridades policiais.

Deverá contactar a Portugalrent de imediato e proceder as instruções que lhe forem indicadas. Os contactos da Portugalrent estarão sempre presentes no porta-chaves da viatura

Deverá contactar a Portugalrent de imediato e proceder as instruções que lhe forem indicadas. Os contactos da Portugalrent estarão sempre presentes no porta-chaves da viatura. Na impossibilidade contactar sempre as autoridades policiais.

Deverá contactar a Portugalrent de imediato e proceder as instruções que lhe forem indicadas. Os contactos da Portugalrent estarão sempre presentes no porta-chaves da viatura. Na impossibilidade contactar sempre as autoridades policiais.

Todos os veículos das Portugalrent podem ter um aparelho GPS, para usufruir deste equipamento terá um custo diário adicional. Basta seleccionar GPS nos Extras quando efectuar a sua Reserva.

Sim, a Portugalrent tem Barras de tejadilho disponíveis para alugar, sujeito a disponibilidade.

A Portugalrent não tem veículos com bola de reboque disponíveis para alugar.

Sim, a Portugalrent tem correntes de neve para alugar, sujeito a disponibilidade.

Para transportar uma criança num veículo é necessário ter uma cadeira de bebé de acordo com a idade ou a altura e peso da criança, a Portugalrent, pode equipar o veículo com a cadeira de bebé adequada para a criança, basta escolher nos extras da reserva Cadeira de bebé, e posteriormente informar a Portugalrent sobre a idade e peso da criança.

Sim, o carro pode ser conduzido por um condutor adicional. Quando efectua a reserva deverá escolher nos extras, condutor adicional.

Todos os condutores que irão conduzir o veículo deverão constar do contrato de aluguer, nomeadamente por razões relacionadas com o seguro de responsabilidade civil e outras de exclusão de responsabilidade. Cada contrato de aluguer só poderá ter, para além do cliente, um condutor adicional. Tal hipótese terá um custo associado. O condutor adicional deverá disponibilizar a sua carta de condução e documento de identificação aquando do levantamento do veículo.

A Portugalrent RENT A CAR, entidade responsável pelo site www.portugalrent.com, valoriza a privacidade dos seus visitantes, compromete-se a respeitá-la, garantindo o sigilo e protecção dos dados registados pelos utilizadores. Tem como intuito assegurar aos utilizadores condições de Segurança e de Privacidade, sendo apenas solicitados e recolhidos os dados necessários à prestação do serviço, de acordo com as indicações explícitas no site. O utilizador tem plena liberdade para aceder aos seus dados, rectificá-los ou eliminá-los.


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